FORMATION Présentiel, Classe virtuelle, Blended Learning
Durée
1
Jour(s)
Objectifs
- Anticiper les conflits et créer un cadre bienveillant qui encourage la communication
- Décelez les attitudes de son équipe face à un conflit
- Pratiquer les techniques de la communication non violente, de l’écoute active et de la médiation
Programme
Partie 1 – Les conflits professionnels
Identifier les différents types de conflits professionnels (conflits de méthode, valeurs, intérêts, génération..). Le rôle du manager pour anticiper les conflits (actions pour créer de la cohésion d’équipe, les outils pour réguler le collectif de travail).
ACTIVITE : Construire un plan d’action pour anticiper les conflits au sein de son équipe
Partie 2 – Identifier les comportements au sein
de son équipe
Comprendre et identifier les différents mécanismes utilisés pour réagir face aux conflits grâce à la méthode Thomas-Killman (rivaliser, collaborer, chercher un compromis, éviter, céder).
ACTIVITE : retours d’expérience sur les conflits rencontrés
Partie 3 – Pratiquer la communication non-violente
S’approprier les 4 étapes de la démarche (observation, sentiment, besoin, demande) et pratiquer l’écoute active.
ACTIVITÉ : Exercices de mises en situation
Partie 4 – Gérer les conflits grâce à la médiation
Mener les 4 étapes de la médiation (entretiens individuels, entretien collectif, accord, plan d’action) et maîtriser la méthode du DESC (description du problème, expression d’un besoin, suggestion de solutions, conclusion). Gérer les situations quand le lien est brisé
ou qu’il y a un conflit d’intérêt.
ACTIVITÉ : Exercices de mises en situation
Publics & Prérequis
Direction, RH, managers
Aucun prérequis
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MA.02 - MANAGER LA GESTION DES CONFLITS
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